A Universidade Aberta (UAb) aplicou, na primeira quinzena do mês de dezembro, o inquérito anual para conhecer o grau de satisfação dos seus estudantes com os serviços prestados durante o ano de 2012. O questionário, com acesso sujeito a autenticação, foi disponibilizado no Portal da UAb, tendo sido feitos convites diretos à participação/preenchimento a um universo de 12 496 estudantes, distribuídos pelos cursos de graduação e pós-graduação, assim como pelos cursos de Aprendizagem ao Longo da Vida.

Neste processo, foram avaliados diferentes serviços da UAb, como os Serviços de Apoio ao Estudante, os secretariados da Unidade de Aprendizagem ao Longo da Vida e dos Departamentos da UAb, o Portal Académico, a Loja Online, o Núcleo de Contas Correntes, a divulgação de notícias, a promoção de eventos e os serviços de biblioteca, entre outros.

O grau de satisfação global dos estudantes obtido foi de 79,43%.

Este valor ultrapassou a meta traçada para o indicador no que respeita ao objetivo relacionado com avaliação da prestação de serviços da UAb para o ano de 2012 (75%, de acordo com o objetivo 2 do Quadro de Avaliação e Responsabilização da UAb), o que se traduz numa enorme satisfação por parte da UAb, na medida em que vê reconhecido pelos estudantes o seu empenho em melhorar, de forma continuada e sustentada, os serviços disponibilizados.

Relativamente aos modelos aplicados em anos anteriores, o inquérito de 2012 incluiu duas questões inovadoras: uma, relativa ao modelo de ensino em vigor na UAb, e outra, relativa à importância e qualidade atribuída pelas entidades empregadoras à formação obtida na UAb:

•    Quando inquiridos sobre se prosseguiriam os seus estudos em regime de elearning, a maioria dos estudantes respondeu afirmativamente (82,35%), tendo uma grande parte considerado que a atual oferta pedagógica da UAb responde às suas necessidades de formação;
•    Por sua vez, quando inquiridos sobre se as entidades empregadores reconhecem a importância e qualidade da sua formação na UAb, mais de dois terços dos respondentes considerou que sim, independentemente do curso que frequentam e da sua situação profissional.

Apesar de este inquérito não questionar aspetos pedagógicos e científicos, relacionados com o desempenho dos docentes ou com os conteúdos lecionados, os dados recolhidos nas perguntas abertas refletem, com alguma frequência, tais aspetos.
Relevam-se os seguintes aspetos positivos referidos pelos estudantes:

•    ABERTURA: A Universidade Aberta oferece a oportunidade de formação adaptada às exigências atuais, profissionais e/ou familiares;
•    FLEXIBILIDADE (adaptada à realidade pessoal e profissional do aluno, permitindo adaptar o estudo ao local, horário e ritmo individual): Não há constrangimentos de espaço (onde estudar), de tempo (quando estudar) e de ritmo (adequado ao estilo individual de aprendizagem);
•    ECONOMIA: Evita gastos de deslocação e/ou de absentismo no local de trabalho e/ou permite um acesso direto a outros recursos de formação;
•    APRENDIZAGEM CENTRADA NO ESTUDANTE: Permite que o estudo seja efetuado de acordo com as próprias necessidades, interesses e conhecimentos;
•    AUTO-APRENDIZAGEM: Mais autonomia no método de estudo.

A perceção que os estudantes têm da UAb, expressa nas respostas a este inquérito, constitui uma importante fonte de informação que permitirá à instituição continuar um percurso de melhoria contínua. Ver mais.